Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones rigen el uso del Portal de Gestión SEDEMAUL Lagunillas (sitio web y aplicación), operado por el Servicio Desconcentrado Municipal de Aseo Urbano Lagunillas (SEDEMAUL), RIF G-20010848-7. Al crear una cuenta o iniciar sesión, aceptas estas condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Tu cuenta

• Para registrarte como ciudadano necesitas una cédula de identidad o RIF válido, tu nombre y un correo electrónico.
• Puedes iniciar sesión con correo y contraseña, o con "Continuar con Google"; en ambos casos, tu cuenta queda ligada a tu cédula/RIF.
• Los datos que nos das deben ser veraces y estar actualizados; puedes corregir dirección, teléfono y correo de contacto en cualquier momento desde "Mis datos".
• Eres responsable de mantener tu contraseña en privado y de las acciones realizadas desde tu cuenta. Si sospechas un uso indebido, cambia tu contraseña o contáctanos de inmediato.
• Las cuentas de personal operativo (OPERADOR) son creadas y administradas directamente por SEDEMAUL, no por auto-registro.

3. Uso aceptable

Al usar el Portal, te comprometes a no:

• Registrarte con una identidad que no es la tuya, o gestionar un contrato de servicio que no te corresponde.
• Compartir tu contraseña o dar acceso a tu cuenta a terceros no autorizados.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a cualquier parte del Portal o de sus sistemas.
• Usar la información de facturación o de otros usuarios para fines distintos a la gestión de tu propio servicio.

Podemos suspender el acceso de cualquier cuenta que incumpla estas condiciones.

4. Estatus de tu cuenta

Tu cuenta puede encontrarse en uno de estos estatus, mostrado al iniciar sesión si no está activa:

5. El servicio de aseo urbano

El Portal es un canal digital para gestionar tu servicio de aseo urbano: consultar tu contrato, tu facturación y tus pagos. La prestación del servicio de recolección y aseo en sí misma se rige por las ordenanzas municipales y normativa ambiental vigente, no únicamente por estas condiciones. El Portal facilita la gestión administrativa; no reemplaza los canales oficiales de reclamo sobre la prestación física del servicio.

6. Facturación y pagos

• La información de contratos, saldos y pagos que ves en el Portal es de referencia administrativa sobre tu servicio.
• Los comprobantes y documentos fiscales se emiten conforme a la normativa aplicable.
• Si detectas un error en tu facturación o un pago no reflejado, contáctanos por los medios indicados abajo para revisarlo.

7. Disponibilidad del Portal

Procuramos que el Portal esté disponible en todo momento, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Tu contrato y tu servicio de aseo urbano no se ven afectados por una interrupción temporal del Portal.

8. Propiedad intelectual

El logo, el nombre "SEDEMAUL", los textos, el diseño y el código del Portal pertenecen al Servicio Desconcentrado Municipal de Aseo Urbano Lagunillas. No está permitido reproducirlos o usarlos fuera del Portal sin autorización.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

10. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones; en ese caso, cambiaremos la fecha de vigencia indicada al inicio del documento. El uso continuado del Portal después de un cambio implica su aceptación.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las ordenanzas del municipio Lagunillas, estado Zulia.

12. Contacto

Para preguntas sobre estas condiciones, puedes escribirnos o visitarnos: